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サービスレベルアグリーメント(SLA)は何社か挟まるとややこしい

September 4, 2017

サービスレベルアグリーメントというものをご存知でしょうか。

 

どのようなサービスを提供するかを具体的に示す合意です。

どういうところまで提供してくれるのか、窓口はどこなのか、違反した場合はどこまで返金するのかなどが定められています。

 

たとえば、Amazonだと、こんなかんじです。

https://aws.amazon.com/jp/ec2/sla/

 

Amazonなど、サービス提供者と直接契約ができれば、このルールに従うことになりシンプルなのですが、よくあるのは、Amazonのサーバーを使うネット事業者と契約するようなパターンだと面倒です。

 

間のネット事業者のSLAはまた別にあり、その中では、かなりサービスのレベルが限定されていることも多いです。

 

しかも、ネット事業者がよくわからずSLAを定めていることも多いといえます。

 

そのような形で、ネット事業者もユーザーも、いずれもトラブルに巻き込まれることが多いといえます。

 

 

きちんと弁護士が関与し、相互のズレなどを検証することが大切といえます。

 

弁護士 杉浦智彦

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